Ovo nije nikakva fora da zamažemo kupcima oči, pretpostavićemo da imate već dovoljno kvalitetan proizvod ili uslugu ☺
Svaki uspešan marketinški stručnjak koji je ikada živeo zna da oglašavanje od usta do usta ima prednost kada je u pitanju generisanje novog posla!
Kada vaši potencijalni kupci ili klijenti čuju mišljenja drugih koji su već poslovali sa vama, to stvara percepciju i utiče na donošenje odluka na način na koji redovno oglašavanje nikada nije moglo.
U današnjem digitalnom svetu, recenzije kupaca su nova od usta do usta. Ljudi ih traže, uče od njih, i često ljudi svoje odluke o kupovini zasnivaju na njima. Pozitivne kritike o proizvodima ili uslugama kompanije mogu se brzo proširiti i dovesti do eksplozivnih prodaja, dok negativne kritike mogu ugušiti prodaju i dovesti do toga da preduzeće napravi korak unazad..
Srećom, dobijanje odličnih recenzija kupaca nije samo to da imate svoje proizvode i usluge na tržištu i da se nadate najboljem. Postoje specifične taktike koje možete koristiti da biste osigurali da su kupci zadovoljni i voljni da ostave pozitivnu recenziju da bi je drugi videli.
Zašto ljudi gledaju onlajn recenzije?
Obično postoje četiri razloga zbog kojih bi osoba tražila komentare na mreži:
- Da bi dobili društveni dokaz od kupaca koji su koristili proizvod ili uslugu.
- Da saznaju više o proizvodu koji kupuju.
- Da smanje mogućnost loše kupovine.
- Da bi bolje razumeli prednosti i ograničenja proizvoda.
Naravno, cilj svakog preduzeća je da dobije pozitivne kritike i iskoristi ih za povećanje prodaje i razvoj svog brenda na mreži. ETNA Digital vam pruža taktika koje možete koristiti da biste dobili odlične recenzije kupaca:
1) Zatražite recenzije na raznim platformama
Prvi korak je da ljudima što je više moguće olakšate da ih napišu. Što je potrebno više truda, manja je verovatnoća da će neko posvetiti vreme da ostavi recenziju koju želite. Društveni mediji i sajtovi za recenzije trećih strana su odlične platforme koje pomažu da se provuče dobra reč o vašoj kompaniji i vašim proizvodima i uslugama.
Neki od najefikasnijih uključuju:
- LinkedIn preporuke
- Facebook poslovna stranica
- YouTube – kreirajte video zapise i tražite recenzije ispod
- Google – koristeći funkciju Google My Business
Takođe postoji mnogo različitih sajtova za pregled niša u zavisnosti od industrije u kojoj se nalazite, a koji mogu biti efikasni za izazivanje odličnih recenzija kupaca.
2) Iskoristite svoju web lokaciju na najbolji način
Vaša sopstvena web lokacija je odličan alat za dobijanje odličnih recenzija kupaca. Vaše web stranice i postovi na blogu treba da budu optimizovani kako bi posetioci mogli da ostave svoje komentare brzo i lako.
Takođe treba da obezbedite jasan put do svih svojih kanala društvenih medija budite sigurni da je vaša web lokacija optimizovana za mobilne uređaje.
Ako imate sajt za e-trgovinu, možda biste želeli da razmislite o dodavanju opcije ćaskanja uživo, tako ćete dobiti trenutne povratne informacije od kupaca. To će zadovoljiti mentalitet ljudi „želim sve odmah“ i obezbediti vrednost shop-a jer smanjuje vreme odgovora i poboljšava vašu korisničku uslugu.
Postoje i drugi načini, videćete u nastavku:
3) Tražite recenzije u svojim imejlovima
Kao deo marketinga klijenata, pošaljite kratak email nakon obavljene kupovine i zatražite review.
Dobićete najiskrenije moguće povratne informacije jer se ljudi osećaju kao da komuniciraju sa vama jedan na jedan. To će vam pomoći da povećate prodaju ili izvršite neophodna prilagođavanja ako primetite negativan obrazac u odgovorima.
Ako ne želite da tražite recenziju i da ih naterate da napišu svoje misli, razmislite o tome da dodate link do onlajn ankete. Ankete se lako postavljaju, a podaci se mogu efikasno analizirati. Uz anketu, možete da popune informacije koje se tu prikupljaju, tako da možete iskoristiti priliku da saznate više o svojim klijentima.
4) Podstaknite ih!
Ako otkrijete da ne dobijate broj recenzija koji biste želeli ili vam se samo sviđa ideja da nagrađujete svoje klijente, razmislite o dodavanju podsticaja procesu.
Svi veruju da je njihovo vreme dragoceno, pa im dajte razlog da ostave recenziju. Podsticaji kao što su popusti, kuponi, poklon kartice ili učešće u takmičenjima, trebalo bi da motivišu ljude i čak mogu povećati vašu prodaju kada se vrate i ponovo kupuju.
Birchbox, na primer, podstiče svoje klijente da ostavljaju recenzije nudeći poene zasnovane na lojalnosti.
Od 2010. godine, brend je izrastao iz skromnog start-upa kozmetičkih proizvoda u šestu najpopularniju pretplatničku uslugu na svetu – a podsticaji za recenzije zasnovani na lojalnosti su svakako odigrali ulogu u njegovom uspehu.
5) Radite na svom tajmingu
Traženje recenzija u pravo vreme će vam pomoći da izvučete više i istovremeno poboljšate korisničku uslugu. Bilo da se radi o društvenim medijima, vašoj web stranici ili u e-mailu, tajming je uvek važan!
Poslednja stvar koju želite je da nekome uđete pod kožu u pogrešnom trenutku i završite sa negativnom kritikom koju će drugi videti.
Neki sjajni trenuci za traženje pregleda uključuju nakon što klijent pozitivno stupi u interakciju sa vašim brendom, nakon što ponovo naruči proizvod, ako označi vašu kompaniju ili proizvod na društvenim mrežama, ako provede određeno vreme pregledavajući vašu veb lokaciju ili ako vam upute nove kupce. Ideja je da im se priđe kada se osećaju zadovoljno ili ispunjeno kako bi taj osećaj preneli u pregled.
Zatvaramo polako ovu temu
Zaista ne postoji savršena formula za dobijanje sjajnih recenzija kupaca, ali ako pratite gore navedene taktike, češće ćete biti uspešni.
Ako želite da date prioritet recenzijama, pobrinite se da zadate posao određenim članovima tima i dozvoliteimda posvete dovoljno vremena da to učine izvodljivim. Kada je strategija postavljena, izvršite je i nastavite da se krećete napred dok ne budete imali višestruki proces za dobijanje recenzija sa niza platformi.